Venez vous inspirer des expériences de nos conférenciers
Animatrice
Motivée par tous les projets touchant l'actualité, Anne-Sophie Jobin a plusieurs cordes à son arc. Journaliste à TVA Nouvelles ainsi qu'à LCN, grâce à ses études dans le domaine du journalisme à l'Université Concordia à Montréal, elle a eu l'occasion de collaborer à titre d'animatrice à plusieurs événements professionnels, tels que les Jeux de la communication en 2023 ainsi que plusieurs autres initiatives québécoises. En plus de ces nombreuses implications, elle anime le podcast "Ça fait l’tour", dont la mission est de vulgariser quotidiennement l’actualité auprès des jeunes professionnels. Ça fait l’tour a récolté jusqu'à maintenant plus de 20 000 écoutes auprès d'auditeurs fidèles et engagés!
De kessé l’expérience client omnicanale?
Daniel Lafrenière
Aux yeux du client, l’expérience physique (en points de vente ou de service) et l’expérience numérique ne font qu’un. D’où l’importance de réfléchir convenablement à une stratégie omnicanale qui apportera une réelle valeur pour le client et l’entreprise. Lors de cette conférence, vous apprendrez spécifiquement:
- Les attentes des clients en 2024 et comment y répondre
- L'importance de l'expérience numérique par rapport à l'expérience physique
- L'importance de l'expérience physique par rapport à l'expérience numérique
- Créer la meilleure expérience omnicanale qui soit, même si on n’a pas les moyens d’Apple
Daniel Lafrenière
Conseiller, conférencier, auteur et formateur
Oeuvrant en expérience client, expérience employé et transformation numérique depuis plusieurs années, Daniel Lafrenière est un conseiller, auteur, conférencier et formateur reconnu. Ses interventions dans ce domaine l’ont emmené dans de grandes entreprises au Québec et en France, ainsi que dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec. Il a offert des formations et des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il a enseigné pendant 13 ans aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval. Il a aussi été professeur invité à l’Université de Lyon en France. Daniel est l’auteur de 10 livres d’affaires en plus d'être expert invité et blogueur pour le journal Les Affaires.
Transformation numérique et intelligence artificielle : pour des services gouvernementaux cohérents, conviviaux et accessibles
Gouvernement du Québec
Dans cette conférence sera présenté des réalisations concrètes au gouvernement du Québec, notamment le développement de Québec.ca, le virage citoyen, le projet d’agent conversationnel basé sur l’IA (le tout premier projet d’IA dans un contexte de services aux citoyens). Sera également discuté les défis et les opportunités en lien avec les solutions émergentes comme ChatGPT, toujours dans une perspective de réinvention des relations entre l’État et le citoyen.
Martin Boucher - Ministère du Conseil Exécutif
Directeur des communications numériques
Martin Boucher cumule plus de 25 ans d’expérience à titre de gestionnaire, de chargé de cours universitaire, de conférencier et d’entrepreneur. Durant sa carrière, il a dirigé plus de 2 000 projets numériques. Depuis 2017, M. Martin Boucher est responsable de la transformation numérique des communications du gouvernement du Québec. Son équipe et lui ont notamment été chargés de mettre en place la Direction des communications numériques gouvernementales. Cette direction est responsable de la gouvernance des communications numériques, des médias sociaux, du programme de formation en numérique, du laboratoire gouvernemental en expérience utilisateur, du Système de design gouvernemental, de l'attraction de la main-d’œuvre, du marketing numérique et de Québec.ca, la plateforme numérique unifiée pour les services et l’information du gouvernement du Québec publiée en juin 2018.
L’IA au service des consommateurs
Mirego
Cette conférence explorera comment l'intelligence artificielle révolutionne l'expérience du consommateur et comment elle transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients pour une satisfaction accrue.
Martin Gagnon - Mirego
Cofondateur et Directeur de l'exploration technologique
Martin Gagnon est un passionné du développement de produits. Avant de co-fonder Mirego, il a travaillé en tant que développeur de logiciels chez Copernic. Chez Mirego, il met son expertise en R&D et en technologie au service des clients afin de concevoir pour eux les meilleurs produits numériques. En tant que Directeur de l'exploration technologique, il supervise et participe aux initiatives en matière d'intelligence artificielle et de technologies émergentes.
