Défis numériques, perspectives rédactologiques

Le colloque international sur la communication État-citoyens : défis numériques, perspectives rédactologiques, organisé par Isabelle Clerc (U. Laval) et Véronique Rey (U. d'Aix-Marseille), se déroulera en formule virtuelle du 6 au 8 octobre 2021, sur la plateforme Zoom.

La simplification des communications État-citoyens à l’ère numérique

Depuis que des enquêtes internationales en littératie ont soulevé la question du niveau de compétence exigé pour lire des documents et révélé que plus de la moitié de la population adulte ne les possédait pas, bon nombre d'États, comme le Royaume-Uni, la France, la Belgique, l'Italie ou le Canada ont décidé de s'attaquer au défi contemporain de la simplification des écrits et des communications avec leurs citoyens. À l'heure actuelle, se rapprocher des usagers et aider les faibles lecteurs à comprendre ce qu'ils lisent et à accomplir leurs démarches administratives passe nécessairement par le virage numérique. Voilà pourquoi des administrations publiques, comme celle du Québec avec son initiative Québec.ca, se sont dotées de stratégies numériques visant à encadrer la production et la diffusion de contenus simplifiés en ligne.

Or, avec le numérique, on n'a jamais autant écrit, et les administrations publiques se posent aujourd'hui de façon aiguë la question de la compréhensibilité des documents envoyés par millions aux citoyens. Avec le virage vient surtout la fracture numérique, un fossé se creusant entre les gens qui possèdent les compétences requises et ceux qui ne les possèdent pas. Comment, dans ce contexte, améliorer l'efficacité des communications entre l'État et les citoyens ? C'est à cette question que le colloque veut répondre.

Trois grands axes thématiques

Trois thèmes seront abordés : « Le document écrit dans l'écosystème informationnel du citoyen » touchera la question des différents points de contact par lesquels les citoyens accèdent à l'information sur les services gouvernementaux et à la façon de réduire la charge cognitive exigée à la lecture. « Pratiques rédactionnelles entre l'État et le citoyen à l'ère du numérique » se consacrera aux nouvelles pratiques d'écriture imposées à la fois par le numérique et par la décision de l'État de prôner l'expérience utilisateur (UX) en mettant le citoyen au centre de ses communications. « Pratiques de lecture-navigation des citoyens » se penchera sur les moyens d'accompagner plus étroitement les utilisateurs les plus vulnérables, ceux et celles que la fracture numérique fragilise et que le niveau de littératie exigé pour fonctionner dans la société actuelle marginalise.

Un événement au carrefour de la recherche, des pratiques et de la formation

La force première de l'événement est l'arrimage de la triple contribution des chercheurs établis et de la relève en rédactologie, des décideurs et des praticiens qu'il permettra. Au total : 15 spécialistes, provenant de 15 institutions (France, Belgique, Italie, Canada), présenteront les résultats de leurs plus récents travaux aux côtés de décideurs et de professionnels de la fonction publique québécoise invités à venir présenter les défis rédactionnels et de gestion auxquels ils font face. Le colloque sera aussi l'occasion de lancer une revue savante en rédactologie avec des collègues anglophones, des outils d'aide à l'écriture en accès libre, une formation en ligne sur la rédaction numérique et un site Web permettant de fédérer les échanges entre praticiens et chercheurs. Plus qu'un colloque savant, cet événement veut jeter les bases du carrefour où les milieux de recherche, de formation, de décision et de pratique pourront se croiser et s'alimenter mutuellement.

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