Le partenariat entre les usagers, leurs proches et les acteurs en santé et en services sociaux

Danielle Fleury est titulaire d’une maîtrise en Sciences infirmières. En 1982, elle commence sa carrière en tant qu’infirmière en santé mentale à l’Hôpital Louis-H. Lafontaine. Elle a occupé différents postes à l’Université de Montréal (Faculté des sciences infirmières) ou dans les hôpitaux universitaires (Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal, CHUM). Elle a été directrice des soins infirmiers, de 2008 à 2011, au CHUM. De 2011 à 2015, elle occupait le poste de directrice des soins infirmiers au MSSS. Ses expériences variées et cumulées dans les établissements de santé et le ministère lui confèrent une vision stratégique du réseau de la santé. Danielle Fleury est actuellement présidente-directrice générale adjointe au CHUM depuis novembre 2015.

Depuis 2011, Caroline Wong travaille comme gestionnaire de projets dans le domaine de la recherche en santé. D’abord gestionnaire de projets en communication pour l’Institut de la santé circulatoire et respiratoire des Instituts de recherche en santé du Canada (IRSC), elle a été responsable du démarrage et du développement de plusieurs projets de financement, notamment du lancement de la possibilité de financement du Consortium canadien de recherche en santé environnementale urbaine (CRSEU) et du Forum des jeunes chercheurs des IRSC.

Son expertise inclut la planification stratégique et l’évaluation en collaboration avec les réseaux de recherche, ainsi que le développement de partenariats et de consensus. À titre de gestionnaire exécutive au sein du CEPPP, Caroline est responsable de superviser la planification stratégique et de gérer les ressources financières et opérationnelles du Centre.

Audrey L’Espérance est responsable scientifique et associée de recherche au Centre d’excellence sur le partenariat avec les patients et le public. Elle a complété un doctorat en science politique à l’Université d’Ottawa et un stage postdoctoral de deux ans à l’Université de Toronto.

Audrey a aussi été chercheure invitée au Bios Centre for the Study of Bioscience, Biomedicine, Biotechnology and Society à la London School of Economics and Political Science en Grande-Bretagne. Ses travaux ont porté sur les pratiques et les politiques publiques liées à la procréation médicalement assistée, au savoir expérientiel, à l’expertise et à l’élaboration de politiques publiques en santé.

Au fil des ans, elle a su développer une expertise en évaluation de programmes, en analyse des politiques publiques et en gestion de projets dans divers milieux académiques et de santé publique.

Michèle Archambault est titulaire d’une maîtrise en Gestion et développement des organisations. Passionnée, elle pilote actuellement au ministère de la santé et des services sociaux l’ensemble des travaux en lien avec la proche aidance. Elle a ainsi été aux premières loges de l’adoption de la Loi visant à reconnaître et à soutenir les personnes proches aidantes, de la Politique nationale ainsi que du tout premier Plan d’action gouvernemental y étant associé.

Jean-François Fortin Verreault est président-directeur général du CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal depuis décembre 2021. Il travaille dans le réseau de la santé depuis plus de 20 ans. Ses expériences passées lui ont permis d’atteindre le niveau d’excellence en transformations cliniques, en gestion de projets majeurs, en gestion des ressources humaines et en technologies de l’information en gardant toujours en tête l’intérêt supérieur du patient.

Titulaire d’un Baccalauréat en sciences infirmières depuis 2010 et inscrive au tableau d’honneur de la doyenne des sciences infirmière de l’université Laval, Je travaille comme agente de programmation, planification et de recherche à la Direction des services multidisciplinaires, qualité, évaluation, performance et éthique au Centre intégré de santé et de services sociaux de la Côte-Nord depuis mai 2017. Je suis responsable de l’implantation de l’approche de partenariat entre les usagers, leurs proches et les acteurs en santé et en services sociaux depuis le début de la réflexion du CISSS de la Côte-Nord.

Communicatrice depuis près de 45 ans dans le secteur public, j'ai été proche aidante de mes parents pendant sept ans puis, à ma retraite, j'ai coordonné le comité d'usagers et le comité de résidents du CISSS Côte-Nord (Sept-Îles) pendant deux ans. Par la suite, j'ai intégré, dès ses débuts, le comité régional Approche centrée sur la personne - Planetree, le sous-comité Expérience usagers ainsi que d'autres comités afin d'améliorer les soins et services aux usagers. Enfin, je contribue depuis plus d'un an à la campagne de vaccination en étant agente administrative. J'ai donc un regard des deux côtés de la médaille.

Catherine Côté, orthophoniste (C, SLP-C), est actuellement agente de planification de programmation et de recherche en amélioration continue au CISSS du Bas-Saint-Laurent. Elle occupe ce poste depuis 2019 dans lequel elle est chargée du déploiement et de la pérennisation de l'approche de partenariat au CISSS du Bas-Saint-Laurent. Préalablement, Madame Côté a occupé les fonctions d'orthophoniste en soins aigus et en oncologie à l'Hôpital régional de Rimouski, pendant 12 ans. Elle détient également une maîtrise en sciences biomédicales et un baccalauréat en anthropologie; un mélange parfait pour s'intéresser à l'approche de partenariat!

Madame Manon Pedneault est actuellement présidente du comité des usagers DI-TSA-DP du Bas-Saint-Laurent et membre active du CUCI du Bas-Saint-Laurent. Elle est également présidente de l'Association québécoise des comités des usagers DI-TSA. Madame Pedneault oeuvre également dans plusieurs instances en tant qu'usager partenaire, tels le comité consultatif pour la formation des intervenants pivots du MSSS et le Programme Agir-tôt du CISSS du Bas-Saint-Laurent. Elle met également à contribution sa grande expérience comme proche aidante auprès de sa fille autiste. Détentrice d’un baccalauréat et d’une maîtrise en nutrition, elle a travaillé dans le réseau de la santé et en pratique privée. Son implication auprès des usagers, au sein du comité de travail visant l'actualisation de l'approche de partenariat au CISSS du Bas-Saint-Laurent, permet à l'organisation de s'en trouver gagnante à tous les niveaux!

Isabelle est ergothérapeute de formation. Maintenant Coordonnatrice des pratiques professionnelle (gestionnaire) à la Direction des services multidisciplinaires du CISSS de Laval. Elle a mis sur pied le Bureau du partenariat de soins et services en 2016, maintenant sous sa coordination.

Ginette Brousseau est impliquée en cancérologie et proche aidance pour les personnes âgées, en ayant le profil d'usagère coach.

Lynda Bélanger est psychologue et responsable du bureau d’expertise en expérience patient et partenariat (BEEPP) au CHU de Québec-Université Laval. Elle est également professeure associée à l’université Laval. Depuis 2013, elle travaille avec son équipe au développement et à la mise en œuvre d'initiatives visant à soutenir les processus d’amélioration de la qualité de l'expérience patient et de l’humanisation des soins. Plus récemment, le déploiement de l’approche de partenariat entre les usagers et leurs proches occupe une place centrale dans les activités du BEEPP et reçoit de plus en plus d’attention au CHU de Québec globalement.

Nathaly Pothier est patiente partenaire au BEEPP du CHU de Québec-Université Laval depuis 3 ans. Elle a occupé des postes dans la haute direction chez Costco Wholesale Canada pendant plus de 30 ans. En 2016, elle a malheureusement dû prendre une retraite préventive après un diagnostic de lupus érythémateux disséminé, qui l’amène à interagir avec 13 spécialistes de santé différents. Elle réalise que sa motivation à bien comprendre sa condition de santé et à être pleinement engagée dans ses soins peut lui sauver la vie, en autant qu’elle est réellement écoutée par ses soignants et que ses soins soient bien coordonnés. Elle s’implique à titre de patiente partenaire afin de promouvoir l’approche de partenariat, car selon elle, « un.e patient.e ne peut pas s'engager seul.e, il faut que les intervenants de soins de santé lui donnent l'opportunité de le faire »!

Louise-Anna occupe la fonction de coordonnatrice de programme au sein du Bureau de la mesure de l'expérience patient et programme partenariat patient du CUSM. Diplômée en politique appliquée, administration publique et finissante en éthique appliquée, elle cherche à soutenir une transformation organisationnelle vers des pratiques de soins inclusives et favorables au partenariat.

Née à Montréal, elle a enseigné à l'Université et au CEGEP (Collège Dawson) pendant 58 ans. Mère, grand-mère, militante, écrivaine, chercheuse, animatrice de groupe, souvent hospitalisée, elle s’implique comme patiente partenaire pour participer à l’amélioration de l'expérience des patients… en particulier pour les personnes âgées.

Madame Langlois travaille dans le réseau de la santé et des services sociaux depuis près de 18 ans. Ayant un grand intérêt pour l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et services, elle adopte une approche centrée sur l’usager. Elle agit actuellement comme gestionnaire à titre de conseillère cadre à la qualité et à la gestion des risques, et assume notamment les responsabilités de la coordination de la démarche d’agrément, de la gestion des risques ainsi que le développement de l’approche de partenariat à l’Institut universitaire de cardiologie et de pneumologie de Québec – Université Laval.

M. Gagnon agit à titre d’usager-ressource à l’Institut universitaire de cardiologie et de pneumologie de Québec – Université Laval depuis près de deux ans. Il représente activement la voix des usagers dans l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et services à l’Institut, notamment par son implication au sein du comité de gestion des risques cliniques, en passant par la démarche d’agrément, la planification stratégique et la semaine nationale de la sécurité des usagers. Monsieur Gagnon est également engagé auprès de la Fondation de l’Institut, pour laquelle il joue le rôle d’ambassadeur du cœur.

Titulaire d’une maîtrise en changement organisationnel de l’Université de Sherbrooke, M. Marquis œuvre dans le réseau de la santé depuis 2008. En tant que chef de service expérience usagers et soins spirituels au CIUSSSE de l’Estrie-CHUS. Son mandat consiste principalement à soutenir une culture de soins et services centrés sur l’usager, ses proches et la population.

Nicole Chiasson est professeure retraitée en psychologie organisationnelle à l'Université de Sherbrooke.

Hugues Villeneuve est coordonnateur du programme patient partenaire à l’Institut de cardiologie de Montréal depuis la fondation du programme en septembre 2020.

Monsieur Robert Lomas, 64 ans. Atteint d’insuffisance cardiaque depuis 2014 suite à un infarctus. Patient de l’ICM depuis 2014. M Lomas est retraité depuis 2014 après 37 ans de service à Bell Canada à titre de technicien.

Mario a été atteint de la polio à l’âge de 1 an. Depuis son enfance, il fait face à des défis qui façonnent sa perspective de la vie avec une maladie chronique et orientent ses interactions avec le système de santé. Sa décision de conserver une attitude positive lui a permis de naviguer avec succès dans son environnement. Il a occupé des postes cadres dans diverses sociétés publiques et privées. Il utilise aujourd’hui son expérience et son vécu pour œuvrer en partenariat avec des organismes désireux d’améliorer les soins et services aux patients.

Après avoir obtenu un baccalauréat en sciences, Marc Rochefort a œuvré pendant 35 années dans le réseau de la santé et des services sociaux comme intervenant auprès de clientèles vulnérables et gestionnaire d’établissements. Il a contribué au programme académique Assistance à la personne à domicile et a dispensé le cours d’introduction à la gérontologie durant deux années à l’École Marie-Rivier de Drummondville. Durant sa carrière, il a dirigé la mise en place de ressources d’hébergement de type communautaire dans la région de Montréal et a contribué aux premières expériences visant à offrir une approche différente en matière d’hébergement des personnes en perte d’autonomie qui ont mené à l’actuel modèle milieu de vie en CHSLD. Il a été membre du conseil d’administration du RPCU de 2010 à 2016 et membre du comité de réflexion sur l’hébergement pour les personnes en perte d’autonomie au Québec mis sur pied par le RPCU et qui a produit un état de situation sur la question en 2012. Il a été directeur général par intérim du RPCU de 2018 à 2019. Il occupe le poste de conseiller stratégique pour le RPCU depuis 2019.

À titre de directrice, madame Léonard tient la barre de la Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique au Centre intégré de santé et de services sociaux des Laurentides depuis les sept dernières années. Elle a également occupé plusieurs postes de gestion en Centre jeunesse des Laurentides au cours des 24 années précédentes. Elle détient un baccalauréat en travail social, une maîtrise en gestion et développement des organisations et une certification Lean Master. Madame Léonard a su positionner le partenariat de soins et de services comme un levier incontournable à la qualité en mettant en place, dès 2015, un Bureau de partenariat de soins et de services dont elle assure une gouvernance stratégique.

Actuellement président-directeur général du CIUSSS de l’Estrie – CHUS, Dr Stéphane Tremblay a obtenu son diplôme de médecine en 1991, sa spécialisation en pédiatrie en 1995 et complété une maîtrise en administration des affaires en 2008. En effet, à compter de 2009, il devient directeur adjoint des services professionnels du CHUS. L’année suivante, il est nommé directeur des services professionnels et codirecteur des services cliniques pour finalement devenir directeur général, de ce même établissement, en juin 2014. Lors de la fusion en avril 2015, il est nommé directeur général adjoint au programme de santé physique générale et spécialisée au CIUSSS de l’Estrie – CHUS. Trois ans plus tard, il accède au poste de président-directeur général adjoint et l’année suivante, il en devient le président-directeur général.

Vincent Dumez est titulaire d’un baccalauréat en finance et d’une maîtrise ès sciences de la gestion aux HEC Montréal. Atteint de trois maladies chroniques depuis plusieurs décennies et, de ce fait, grand usager de services de santé, M. Dumez s’est engagé activement dans la promotion du concept de « patient partenaire ». Cet engagement s’est notamment illustré dans son mémoire de maîtrise, mais aussi par son intérêt pour la formation des patients, par son action au sein de différents organismes communautaires et par sa participation comme conférencier dans plusieurs colloques et forums nationaux et internationaux. En octobre 2010, M. Dumez devient le premier directeur du nouveau Bureau d'expertise des patients partenaires de la Faculté de médecine de l'Université de Montréal. Depuis l'été 2016, M. Dumez codirige désormais le nouveau Centre d'excellence en partenariat avec les patients et le public de l'Université de Montréal. La mission du centre est de faire de la collaboration avec les patients et le public une science, une culture et le nouveau standard pour améliorer la santé de tous et l'expérience (santé) de chacun.

M. Dumez est membre du conseil d'administration du Fonds de recherche en santé du Québec (FQR-S), de la Fondation canadienne pour l'amélioration des soins de santé (FCASS), de la Fédération mondiale de l'hémophilie (WFH) et du Réseau d'arythmie cardiaque du Canada (CANet).

Geneviève Landry a été récemment nommée directrice générale adjointe de la qualité, de la recherche et des affaires autochtones au ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS). Elle a œuvré dans le réseau pendant les deux dernières années et auparavant, elle était directrice de l’éthique et de la qualité au MSSS. Dans ces contextes, Madame Landry a eu l’opportunité de travailler avec des usagers partenaires sur le terrain et a contribué à l’implantation du Cadre de référence ministériel sur l’approche de partenariat entre les usagers, leurs proches et les acteurs en santé et en services sociaux.