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Sylvain Landry, Pôle santé HEC Montréal. Dans cette présentation, découvrez comment le kata de coaching peut encourager une approche plus scientifique chez l’employé-apprenant, grâce à l’utilisation des questions jalons (les cinq phases du kata de coaching) et des questions d’approfondissement. Vous repartirez avec des trucs et astuces (ou microcompétences) spécifiques au coach pour affiner cette méthode et maximiser son impact. Un clin d’œil sera fait à la création d'un kata dojo, un espace de codéveloppement conçu pour structurer la réflexion et l’apprentissage du kata de coaching. Enfin, l’intégration de l’intelligence artificielle générative sera explorée comme un outil novateur pour soutenir et enrichir l’entraînement des coachs, en développant leurs habiletés de coaching. Objectifs d'apprentissage: À l'issue de cette conférence, les participants seront en mesure de: - Améliorer la formulation des questions d’approfondissement pour stimuler une pensée scientifique. - Comprendre le rôle des questions jalons dans le kata de coaching. - Explorer l’apport du kata dojo et de l’IA générative dans le développement des compétences en coaching.

Sébastien Pouliot, Sandra Morin, CISSS de la Chaudière-Appalaches Afin de résoudre un problème d’iniquité régionale dans la répartition d’une offre de service de proximité en Chaudière-Appalaches, un projet intégrant une utilisation optimale des ressources informationnelles fut entrepris. Réalisé dans le cadre d’une certification ceinture noire Lean-6 sigma, nous présenterons les grandes étapes du projet ainsi que les leçons apprises en cours de réalisation. Objectifs d'apprentissage: À l'issue de cette conférence, les participants seront en mesure : - D’apprécier l’intégration de différents outils de valorisation de la donnée dans une démarche d’amélioration continue traditionnelle. - D’apprécier l’évolution et la transformation des comportements de gestion, pré, per et post projet.

Kelly Turgeon, Jade Jost, CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île-de-Montréal. Face aux enjeux de fluidité, le système de billetterie améliore la prise en charge des patients et optimise l’accès aux soins et services. Géré par le centre de commandement (C4) et soutenu par des équipes transversales et interdisciplinaires, il optimise les trajectoires de soins et les ressources hospitalières via un suivi en temps réel adapté aux besoins cliniques. Objectifs d'apprentissage: À l'issue de cette conférence, les participants seront en mesure de: - Comprendre l’importance d'adopter une culture des données. - Promouvoir la collaboration interdisciplinaire et transversale ainsi que son importance en fluidité. - Identifier et suivre les étapes clés d'implantation d'un système de billetterie innovant. - Découvrir le concept de équipes interconnectées Team of Teams.

Christiane Ouellet, Valérie Leblanc-Dominguez, CISSS de la Montérégie-Est. Dans la dernière année, le CISSS de la Montérégie-Est a mis en place une structure innovante interpellant l’ensemble des paliers de gestion. Cette structure permet d’assurer une cascade et une escalade des enjeux propres à la fluidité et à la coordination, dans le parcours des usagers. L’organisation coordonnée des mécanismes mis en place permet l’identification rapide des enjeux et est basée sur les fondements même de processus d’amélioration continue. Objectifs d'apprentissage: À l'issue de cette conférence, les participants seront en mesure de: - Comprendre la structure d’amélioration continue mise en place pour assurer une meilleure fluidité et la coordination dans le cheminement des usagers. - Identifier l’équation sous-tendant l’amélioration continue du processus mis en place dans les différents paliers de gestion. - Reconnaître que l’amélioration continue demande une implication de tous les acteurs clés.